A 3D Sinc trabalha para garantir a satisfação dos seus clientes com produtos de qualidade e um atendimento eficiente. Nossa política de Trocas e Devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais regulamentações aplicáveis. Confira abaixo os termos e condições:
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a 3D Sinc pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (11)91514-1958 dentro do prazo legal, conforme especificado em cada situação.
- Desistência ou Arrependimento (Compras Online): Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, sem a necessidade de justificar o motivo. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original, sem indícios de uso, junto com a nota fiscal.
- Defeito de Fabricação: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para reportar qualquer defeito de fabricação. Após o recebimento e análise do produto, constatado o defeito, será feita a substituição, reparo ou devolução do valor pago, conforme a escolha do cliente e disponibilidade do produto.
Devido ao processo de fabricação por impressão 3D, certos detalhes são intrínsecos a esta tecnologia e não são considerados defeitos. Algumas marcas, linhas ou texturas podem surgir nos produtos impressos em 3D devido ao processo camada a camada. Estas características são normais e esperadas em itens feitos sob essa tecnologia.
Portanto, não consideramos como defeitos:
- Linhas visíveis formadas pelas camadas de impressão;
- Pequenas variações de textura ou cor em produtos impressos;
- Marcas resultantes de suporte removido ou acabamento manual.
Entendemos que essas variações fazem parte do processo de impressão 3D e são características comuns de produtos personalizados. Se você tiver dúvidas sobre essas marcas ou a qualidade de um produto impresso em 3D, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra para esclarecimentos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- Não apresentar indícios de uso, danos ou modificações;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Se o produto não atender a essas condições, a 3D Sinc se reserva o direito de recusar a devolução ou troca e reenviar o produto ao cliente.
Após solicitar a troca ou devolução, o cliente receberá as instruções para o envio do produto. A devolução deverá ser feita por correios ou transportadora, conforme orientações fornecidas, e o custo do frete será reembolsado apenas em casos de devolução por defeito ou erro da empresa.
Assim que o produto for recebido e inspecionado pela equipe da 3D Sinc, o cliente será notificado sobre o status da troca ou devolução por e-mail. O prazo para análise é de até 7 (cinco) dias úteis após o recebimento do item.
Nos casos de devolução, o reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: o valor será estornado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Transferência Bancária ou Pix: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do processo de devolução.
A 3D Sinc preza pela transparência e busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções ou quaisquer outras questões relacionadas à sua compra.
Para mais informações, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou Whatsapp (11)91514-1958.
